1. Cancelar un pedido
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya salido a reparto. Escríbenos por WhatsApp con tu código de pedido. Si ya pagaste, te devolvemos el importe según el punto 4.
2. Productos en mal estado o pedido incorrecto
Cambiamos el producto sin costo si:
- el bidón llega con el sello roto, con fugas o dañado;
- el agua presenta olor, color o partículas extrañas;
- recibes un producto o una cantidad distinta a la que pediste.
Indícalo al repartidor al momento de la entrega o avísanos dentro de las 24 horas siguientes, con tu código de pedido y una foto del producto. Conserva el bidón sin abrir o sin vaciar hasta que lo recojamos.
3. Qué no podemos cambiar
Por tratarse de agua para consumo humano, no aceptamos la devolución de bidones abiertos o parcialmente consumidos, salvo que el problema sea de calidad del producto (punto 2).
4. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, lo hacemos por el mismo medio con el que pagaste dentro de los 15 días hábiles siguientes a su aprobación. En pagos con tarjeta, el tiempo en que se refleja el abono depende de tu banco.
5. Garantía de envase
Si pagaste la garantía de envase de S/ 15.00 por no tener un bidón vacío para intercambiar, te la devolvemos cuando nos entregues un bidón Eterna Aqua de 20 L en buen estado: sin roturas, fisuras ni deformaciones. Puedes entregarlo en tu siguiente pedido o coordinar su recojo con nosotros.
6. Equipos y accesorios
Las bases surtidor y los envases nuevos se pueden cambiar si presentan un defecto de fábrica. Avísanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega, con el producto completo y su empaque.
7. ¿No estás conforme?
Escríbenos a ventas@eternaaqua.com o registra tu caso en el Libro de Reclamaciones.