1. Quiénes somos
Esta tienda es operada por Eterna Aqua S.A.C., con RUC 206111036958. Puedes contactarnos por WhatsApp al 943 754 315 o por correo a ventas@eternaaqua.com.
2. Productos y disponibilidad
Las imágenes de los productos son referenciales. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. Si después de confirmar tu compra un producto no está disponible, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o devolverte el importe correspondiente.
3. Precios
- Los precios se expresan en soles (S/) e incluyen el IGV.
- El delivery está incluido para pedidos dentro de nuestra zona de cobertura en Lima y Callao.
- Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso, pero respetaremos el precio vigente al momento en que confirmaste tu pedido.
- Si un precio se publicara con un error evidente, te avisaremos antes de despachar para que decidas si mantienes o anulas el pedido.
4. Pedido mínimo
Para despachar con delivery incluido, tu pedido debe sumar un mínimo de 15 unidades. La web te indicará cuántas unidades faltan antes de finalizar la compra.
5. Bidones retornables y garantía de envase
La recarga de agua de 20 L requiere entregar un bidón vacío a cambio. Al recibir tu pedido, nuestro repartidor se llevará el bidón vacío en buen estado. Si no tienes un bidón vacío para el intercambio, se cobra una garantía de envase de S/ 15.00 por unidad, que es reembolsable según lo indicado en Cambios y devoluciones.
6. Cómo se forma el contrato
Al finalizar la compra recibes un código de pedido. El pedido queda confirmado cuando se valida el pago, salvo en el pago contra entrega, en el que queda confirmado al registrarse y se paga al recibirlo.
7. Medios de pago
- Tarjeta de crédito o débito, procesada por Culqi. Eterna Aqua no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta.
- Yape y Plin. El pedido queda pendiente hasta que comprobemos el abono.
- Transferencia bancaria. El pedido queda pendiente hasta que validemos la transferencia.
- Pago contra entrega, en efectivo o con tarjeta (POS) al recibir el pedido. Solo en Lima y Callao.
8. Cupones y promociones
Los cupones se aplican sobre el precio de los productos y no sobre la garantía de envase. No son acumulables salvo que se indique lo contrario, y pueden tener vigencia y condiciones propias.
9. Entregas
Las zonas, los plazos y las condiciones de entrega se detallan en nuestras Políticas de envío.
10. Cancelaciones, cambios y devoluciones
Consulta cómo cancelar un pedido, reportar un producto en mal estado o solicitar un reembolso en Cambios y devoluciones.
11. Comprobantes de pago
Emitimos boleta o factura electrónica según los datos que indiques en el checkout. Para factura, ingresa el RUC de tu empresa.
12. Datos personales
Usamos tus datos para atender tu pedido, según nuestra Política de privacidad.
13. Reclamos y quejas
Puedes registrar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones. Te responderemos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, incluido el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).